संदर्भ : आईआरडीएआई/सीएडी/सीआईआर/एमआईएससी/255/10/20

Ref : IRDAI/CAD/Cir/Misc/255/10/20                        दिनांक / Date:15 -10- 2020

प्रति / To,

पीएसयू साधारण बीमा कंपनियाँ / PSU General lnsurance Companies

विषय : लोकपाल कार्यालय हेतु नामित नोडल अधिकारी

Sub: Designated Nodal Officers for Ombudsman Offices

1. बीमा लोकपाल संस्था समय पर और कम लागत तरीके से समाधान प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका अदा करता है। बीमाकर्ताओं को प्रत्येक बीमा लोकपाल कार्यालय से अधिक से अधिक संपर्क स्थापित करने की आवश्यकता है ताकि शिकायतों का समयबद्ध तरीके से निपटान सुनिश्चित किया जा सके।

The institution of insurance Ombudsman plays a vital role in providing resolution in timely and cost effective manner. Insurers need to have a greater liaison with every lnsurance Ombudsman office in order to ensure that the complaints are disposed of in a timely manner.

2. बीमा लोकपाल ने यह कहा है कि उन्हें किसी जिम्मेदारी अधिकारी के न होने से पीएसयू साधारण बीमा के मामलों से निपटान में कठिनाईयों का सामना करना पड़ रहा है, जो अपने कार्यालयों के साथ संपर्क कर सकते हैं ताकि समय पर स्वतःपूर्ण टिप्पणी दर्ज किया जाना सुनिश्चित किया जा सके और बीमा लोकपाल द्वारा मांगे गए दस्तावेज़/सूचना बिना किसी विलंब के प्रस्तुत की जाए।

lnsurance Ombudsmen have expressed that they are facing difficulties in dealing with cases of PSU General lnsurance Companies in the absence of any responsible Officer who can liaison with their Offices to ensure that the self contained note is filed in time and documents/information sought by lnsurance Ombudsman is submitted without any delay.

3. शिकायतों के उचित और समय पर निपटान सुनिश्चित करने के लिए, सभी पीएसयू साधारण बीमा कंपनियों द्वारा निम्नलिखित प्रक्रिया अपनाई जाएगी :

To ensure proper and timely disposal of complaints, the following procedure shall be adopted by all the PSU general insurance companies:

क) 17 लोकपाल केंद्रों में प्रत्येक के लिए एक नोडल अधिकारी की नियुक्ति की जाए, जो उप प्रबंधक के रैंक से कम नहीं होने चाहिए।

a) Appoint a Nodal Officer, not below the rank of Deputy Manager for each of the 17 Ombudsman Centres.

ख) नोडल अधिकारियों के नाम और फोन नंबर के साथ उनके मोबाइल नंबर /ई-मेल आईडी सहित लोकपाल/ईसीओआई के साथ साझा किया जाएगा।

b) The names /Phone No's including mobile No's / e-mail id's of the Nodal Officers shall be shared with the Ombudsman/ECOl.

ग) नोडल अधिकारी निर्दिष्ट समयसीमा के भीतर बीमा लोकपाल के समक्ष स्वतः पूर्ण टिप्पणी को प्रस्तुत करने के लिए उत्तरदायी होगा। वह यह भी सुनिश्चित करेगा कि बीमा लोकपाल द्वारा मांगी गई सभी सूचना/दस्तावेज़ समय पूर्वक प्रस्तुत किए जाएं।

c) The Nodal Officer shall be responsible for placing self contained notes before lnsurance Ombudsman within the specified timeline. He/she shall also ensure that all the information/documents called for by lnsurance Ombudsman are submitted in a timely manner.

घ) नोडल अधिकारी यह सुनिश्चित करेगा कि बीमा कंपनी का संबंधित अधिकारी सुनवाई की सूचना में लोकपाल द्वारा निर्धारित तिथि और समय पर सुनवाई में भाग लेने के लिए उपस्थित हो।

d) The Nodal officer shall ensure that the concerned officer of the lnsurance Company attend the hearing on the date and time specified by Ombudsman in the notice for hearing.

ङ. नोडल अधिकारी निर्धारित समय-सीमा के भीतर लोकपाल की सिफारिश या निर्णय के अनुपालन को सुनिश्चित करेंगे और ईसीओआई की शिकायत प्रबंधन प्रणाली में अनुपालन का विवरण अपडेट करेंगे।

e) The Nodal Officer shall ensure compliance with the recommendation or Award of the Ombudsman as the case may be within the specified timeline, and update the details of compliance in Complaints Management System of ECOI.

4. सार्वजनिक क्षेत्र की साधारण बीमा कंपनियाँ 20.10.2020 तक बीमा लोकपाल कार्यालय के सभी कार्यालयों के लिए नोडल अधिकारी को नामित करेंगे और इसकी सूची संपर्क विवरण (ई-मेल आईडी, फोन नं) सहित प्रेषित करते हुए इसे अपने वेबसाइट में भी अपलोड करेंगे। उक्त सूची में जब भी जैसा भी परिवर्तन होगा, तो इस तत्काल ईसीओआई को सूचित करेंगे ताकि वे सूची को हर समय अपडेट रख सकें। ईसीओआई समय-समय पर आईआरडीएआई के साथ अपडेट सूची साझा करेंगे।

The Public Sector General lnsurance Companies shall designate Nodal Officers for all the offices of lnsurance Ombudsman Office latest by 20.10.2020 and forward the list of the same with contact details (e-mail id, Phone no.) by uploading the same in their website. As and when there is a change in the said list, the same shall be notified to ECOI immediately so as to enable them to keep the list updated at all times. The ECOI shall share the updated list with IRDAI from time to time.

उपर्युक्त प्रक्रिया तत्काल प्रभाव से लागू होगी।

The above procedure shall come into force with immediate effect.

(टीएल अलमेलू / TL Alamelu)

सदस्य (गैर जीवन) / Member (Non Life)